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场景实验室创始人吴声
3月7日晚，场景实验室创始人吴声作客「腾讯青腾汇一课公益联播」，直播主题为《数字战略下一步：个体、问题、时间》。在「薛定谔的麻烦时代」，唯有更加坚定地拥抱「数字战略」，才能找寻自身的确定性。而个体、问题与时间，成为三个全新的入局视角。
今天推出「Launch首发」第1期，继30天前《战疫后的新商业开局》一文后，场景实验室以最新系统思考，首发「个体·问题·时间」的数字战略全新操作指南。下为直播全文实录。
「数字战略」是当下最好的战略
如你所见，疫情带来对熟悉生活方式全方位的重新审视。
譬如长期以来「直播」在商业角度已不算陌生，无论游戏直播、内容直播、直播电商等。但最近的全民直播潮还是非常引人注目，这的确成为了所有人都接受的生活方式。我在想，如果李佳琦是靠「口红」成就，那么在「戴口罩」的隔离期怎么卖口红？是否有「口红口罩」或者「口罩口红」？
今天（3月7日）看到新闻，Facebook、Twitter、Google等公司都要求员工在家办公——我们也在家办公差不多一个月。这到底是迫不得已，还是指向「新效率」？毕竟许多曾经看上去的「权宜之计」，最终都固化成为了生活方式的渐进，这非常有意思。有人期待春暖花开后的报复性消费反弹，但更多人在想如何在所谓的后隔离时代「报复性」赚钱。
所以当今天要讨论企业的数字战略，事实上我们也非常关心，到底从怎样的角度出发，才会是一个更好理解的切口：场景的变化、技术的进步与消费精神的迭代之间是什么关系？所有人都知道线上线下界限正在消融，这是数字化的融合，而数字化下一步又到底是什么？
我们已经无法仅停留在概念上的「数字化进程」。当你看到，每个服装品牌和实体空间都在做直播。每场发布会仍旧现场走秀，但却没有现场观众。没有球场观众的球赛还是球赛吗？没有歌迷在现场的音乐节还是音乐节吗？的的确确，需要理解这些变化，背后能否创造新的体验迭代——宛如现场？不是电视机前或者电脑屏幕后，可能还要通过增强现实、全息投影、在线导播、现场主播等一系列新模式和新手段来重新定义现场体验感，让球员和歌手能同样被激发。
就趁现在，仔细琢磨每个当下的场景交互，其实很有价值。没有什么一成不变，所有理所当然的事情都开始新的生长和进化。我想，这种思想的「破局」，其实反过来有利于我们去对抗病毒，对抗气侯变化，对抗能源危机。
可能最好的战略，就是数字战略。
今天，就与大家详细谈谈「数字战略下一步：个体、问题、时间」。其实近一段时间已有很多专家学者、企业家、投资人，分享了许多疫情期间的自救和他救，关于企业生存和破局的「攻略」，也有特别多疫情期间被「共识」的机遇或机会，被重复的诸多关键词、关键概念和关键认知，今天就不再重复。
场景实验室从2月10日开始，发布了连续14天的研究策划——《14天新商业观察》。持续观察后，我们进一步在想，如果很多场景变化是非常真实的变革，那么对于企业决策者、创始人来说，如何真正推动数字战略的下一步呢？
所以，今天是一个相对比较完整和系统的汇报。在青腾汇一课公益联播中，完成场景实验室的一次方法「首发」，课程内容的正式确定时间是昨天晚上十一点三十。
1.关于大环境变化的三个启示
第一，「识别脆弱」比预测黑天鹅容易。黑天鹅作为概率事件存在，让人防不胜防。就比如上海的张文宏医生分析新加坡疫情，从1月3日开始预警，凭借完备的法制体系、成熟公共卫生的应急管理和系统的社区网络——看起来非常「佛系」，并不是去判断这是什么样的流感、什么样的病毒，而重在让整体体系能够更加强健地应对各种不确定性。
在乌卡（VUCA）时代，对于随机模糊危机预测的可能性越来越小，所以重要的是识别自己的脆弱。需要思考如何补足短板、软肋，构建安全、文明、健康的全方位认知体系。企业也一样，要越来越理解「脆弱」，让「脆弱」被常态化地运作，制定好的管控机制和业务准备。反观商业模式的完备性，如何让其不单一，对于业务模型的脆弱地带是否有应对。这些都比预测黑天鹅容易——也许走完整个生命周期都不曾出现，但是你却始终自知，有完整的组织储备、完整的业务预案、完整的资金拨备。
第二，破窗效应。如同一个硬币的两面，疫情的确放大了一切幻象的破碎，甚至让每个人都理解这种非同寻常的苦难。但于商业的角度就像「破窗效应」，打破现状的同时也创造很多新需求。无论是到家的需求、非接触需求、个体防护需求，或者基于全新协作的社交需求、办公需求以及内容的游戏化订阅需求。
可能原来大家很少接触手游，但当《王者荣耀》《瘟疫战争》《堡垒之夜》变成主流文化，就让很多游戏场景长出自然而然的商业机会。原本的理解可能是，生鲜电商只是在一二线城市发展得不错，但大家依旧喜欢去楼下菜场。尤其是不那么「感冒」盒马鲜生和京东到家的父母，现在有了充分的在线时间，原来没有足够耐心的儿女，开始教育父母使用这类App、绑定银行卡……「到家」的下沉成为新需求。所以找到硬币另一面，各位创始人是否能感受到当下的「破窗效应」？
第三，新的竞争力。不久前，我和「得到App」的李翔老师讨论，他说疫情发生后很多大公司「只能捐款」，但社会对其却有更具建设性的期待。比如顺丰坚守在武汉的快递配送，京东物流承担湖北省政府应急物资供应链管理平台的建设。
我在年「新物种爆炸·吴声商业方法发布」中提到，每个企业都是社会企业，都要贡献社会价值。今天新的核心竞争力在于，你是否能够形成社会贡献价值的细分，你的独特贡献是什么？大家开始有了新的竞争力要求，所以无论是腾讯的健康码，还是各家推出「疫情地图」的响应速度，都能够让我们切身感受到，作为社会企业，对于特定非常时期的价值贡献力。
2.我们正处在「薛定谔的麻烦时代」
在上述三个启示中，可以感受到新的脉络——「麻烦」特别多，而且始终表现为「不确定性」。有时是刚开始就伴随结束；有时是没开始就已经结束；有时开始一段时间才结束，而你却一无所知。
在「薛定谔的麻烦时代」，怎么去理解数字战略的「确定性」？这就是今天与大家分享的命题：面对不确定，找寻自身的确定性非常重要，而在当下，只有确定性的数字战略才能够真正意义完成规则的转移、模式的升级，和企业组织使命的进化、核心竞争力的提升。
数字战略的下一步，围绕个体、时间、时间展开。这三个关键词是我今天要向大家报告的主题——如何数字化地运营人，成为最重要的商业共识；如何定义数字生活的新问题，成为新的商业认知；如何占据用户的有效时间，成为新的场景机遇。
个体
商业价值链越来越以「个体」为单位展开。
个体更加分层，更加颗粒度地形成最具备运营效率的消费单元，包括个人、圈层和社区。典型如最近发生的「大团结」。肖战粉丝举报同人创作网站AO3导致其被封，并影响到微博同人圈、网易Lofter、B站等多个平台，因此引发各亚文化圈子自发抵制肖战粉丝的事件。而这到底是亚文化的主流表现，还是个体和包括微博、B站在内的记录基础设施，偶然完成的一次社会化协作？
这也是为什么，B站日益成为许多产品的首发平台，也成为越来越主流化的内容社区，而更多不那么被熟悉的圈层，也在加速破壁、加速连接，加速完成去中心化的「自连接」。这种自主形态可称之为「涌现」。
1.「到家」正在涌现
除生鲜、外卖的到家，原本高度依赖线下体验，与「到家」关系不那么密切的品类也在加速参与进来。
比如奢侈品零售的「到家」。这不是说已经存在的奢侈品电商，那依然是「货」的逻辑，而是奢侈品品牌自身如何应对「无法到店」，去完成稳定的用户体验和氛围营造。很多奢侈品门店针对重度用户，通过导购的一对一、VIP社群、小程序+直播来发布最新款信息，或是可预约到店，更多是通过顺丰、闪送等来完成配送。「私域用户流量+商务配送」完成了奢侈品的「到家」，私域流量池通过「超级导购」和「小程序直播」完成流量入口建设。
比如高级餐厅的「到家」。隔离期间，我体验了一家米其林餐厅，也是黑珍珠餐厅「淮扬府」的「到家」，让我感受到不亚于堂食的氛围感和体验优化度。我在想以后是否还必须要到店？供应链的重建在「到家」的系统体验里是否能够形成解决方案的替代？当然，问题的关键在于供应链能否支撑。但从我们的观察来看，未来奢侈品零售、高级餐厅都会成为前置仓，甚至奢侈品零售售卖的非奢侈品服务，高级餐厅售卖的生鲜和半成品，其电商会越来越变得普适和标配。
健身、早教等大量的体验形态也在「到家」。即便高度依赖线下体验的发布会、概念店，都可以通过打卡机制，在数字化场景的参与感和卷入感中完成体验替代。这样的替代在未来相当长一段时间里，也不会因疫情的终结而加速消失。它会成为必要的，甚至主导性的呈现形态和解决方案。
「到家」是疫情期间的自救，也是数字化融合的必然。年的「新物种爆炸·吴声商业方法发布」，我们提出了一个概念叫「数字孪生」，它不仅限于特殊场景，而是任何一种虚拟的场景都可以现实化，同样现实的场景也可以虚拟化、游戏化。所以数字化融合并不就是实体「被赋能」，其实是彼此「赋能」，是相互融合，它取决于个体体验被定义的细节。
所以用户本身的数字化，如何成为可被运营的数字资产，是理解个体商业的重要抓手。
2.商业围绕个体展开的本质是「场景细分」
围绕数字生活方式展开的一切场景，都在被不断地颗粒度化。
第一，「一人」选项被放大。大量的标准款被个体化解构，推动供给侧完成更高效的响应和更自主的体验。比如小米的映趣理发器，在天猫和京东一销而空；今年首个过亿融资项目的白家食品，把美食的方便度彻底精细化；小熊电器能够针对所有家电选项，去定制适合「一人份」场景方案和单品。
第二，场景细分往往通过「兴趣」「标签」自连接。比如3月3日黑鲨和腾讯首发的黑鲨游戏手机3系列，人们对于游戏的主流化认知与此前发生了巨大差异。被赋予精神符号意义的「现场音乐节」，也被众多内容平台不断发起现场的参与感。即便「现场」是云现场，你依然在家，但无法阻碍兴趣圈层化所完成的自连接。类似于丰巢的口罩自助，也隐藏着商业线索：具体的「标签」本身能够借助各类效率工具，迅速完成拼团、抢购和秒杀。
两个有趣的案例。其一是快手，有人说，「原来我没有下载过快手，但是因为坂本龙一我下载了」。快手是今年春晚的战略合作伙伴，春晚是最大的公共级下沉标杆，也延续了快手作为「下沉基础设施」品牌增长模型。但坂本龙一的快手直播不一样，是「破壁」，让快手加速完成作为「互联网基础设施」的价值锚定——破壁才是真正的下沉。这个意义传递出，无论阳春白雪或者下里巴人，无论曲高和寡或者普通大众，在这里都能够被平视，成就一种记录的能力。
第二个案例是任天堂健身环。超级猩猩、乐刻、Keep依然反应敏捷，但任天堂完成了降维打击。任天堂健身环让在线健身这种反人性的动作演化成自律场景，轻轻松松完成游戏化、社交化的机制闭环，在当下，是一次具备裂变价值、口碑价值和解决方案的完美呈现。
无论快手和坂本龙一的合作，或者任天堂健身环的游戏化健身产品的爆红，都能让更多人去理解，产品、服务、兴趣、标签之于个体的意义。这种意义，我把它称之为「偶然性长出的新消费单元」。好像非常地偶然，其实是必然，看起来的偶然性具备了典型不可逆的特征。
第三，更多偶然性长出的新消费单元。个人订阅、家庭会员、社区商业，都在完成全方位「全民口罩式」的普及。小爱同学、小度在家、天猫精灵完成的家庭日常化交互，正在成为习惯，成为很多人每天的下意识或者无意识。类似于海信发布的「社交电视」，看起来像是BigIdea，但在疫情之下特别应景。对于家庭而言，曾经一起去过的别处、拍过的照片和留下的视频，既是家庭成员间的沟通，也是一个家庭与另一个家庭的分享，海信社交电视则在其中扮演了计算中心、存储中心的家庭计算平台能力，当然它还是智能电视。
永辉、多点、步步高也开始了智能快递柜和无接触自提点的投放，社区商业从最初非常粗放的流量争夺，进入场景细分下的精耕细作，而且这种精耕细作所带来的机会远远超过原来流量入口的逻辑。再比如物业，物业的数字化原本并没有如此紧迫，哪怕有那么多物业公司上市且市值抢眼。在疫情之下，「AI+物业」被加速提上日程，而我们是否准备好？个人订阅、家庭会员、社区商业这些新消费单元带来的商业启发，值得非常严肃地对待。
3.组织的「个体化」
个体化还表现为组织的个体化，灵活用工的商业模式在不断深入。第一，它需要具备平台化的网络，不仅是人的网络化组织，更是协作基础设施的完善，比如电子签名、电子登记、电子扫描、电子合同、电子发票，以及成熟的在线办公APP，无论是视频会议系统、协作文档体系，甚至图文和短视频记录系统。第二，项目管理体系和个性化的履约体系的越来越成熟。第三，也是最重要的，以解决方案付费的订阅机制，将在2B、2C领域深入人心。
所以组织的个体化趋势，即便疫情后企业组织正常复工，也值得重新审视这种分布式特征的长远影响——理解组织与个体的契约关系，对今天的创始人和企业决策正提出新要求。
4.预测：人的算法化和分布式解决方案
「个体」是数字战略下一步的第一个命题。个体，包括个人的数字化延伸，也包括圈层自组织的加速成为社群的运营常态，还表现为社区从原来的流量争夺到今天基于AI、前置仓、边缘算法的精细化运营。「人的算法化和分布式解决方案」是核心指向，围绕这一点我们展开了6个具体判断：
第一，前置仓商业的全品类化。无论写字楼、买手店、商业综合体、购物中心，都会成为前置仓商业的品类扩展方向。健身房不仅仅是卖卡的健身房，它本身也可以是生鲜自提，健身后把菜拎回家也是非常好的场景。
第二，「到家」下沉和供应链品牌崛起。「到家」的下沉属性会特别明显，无所谓2C或者2B，凭借强大供应链能力将生长出更多品牌。
第三，个人云盘和私有云的场景细分。围绕家庭的数字运营、数字存储、数字连接存在大量真空。虽然智能家居企业都有涉足，但并没有系统性地理解其大变化。
第四，小量订单时代到来。无论是拼多多新品牌计划的「定制」，或者酷特智能与必要商城的C2M智能化定制，所有的定制如何凭借柔性供应链走向「一人份」的订单满足，这与智能制造技术相关，但更与解决方案的品类定义高度相关。
第五，记录基础设施推动内容创作模块化。
